Yardım

• Üyelik ücretli mi?

“Üye Ol” butonuna tıkladığınızda üyelik sayfamız açılacaktır. Açılan sayfadaki formu eksiksiz bir şekilde doldurarak üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Üyelik sistemimiz ücretli değildir.

Üye Olmak İçin: tıklayın!

• Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet, yapabilirsiniz. Üye olmadan, ziyaretçi olarak da sitemizden alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üyelerimize sunduğumuz avantajlardan faydalanmak için üye olmanızı öneririz.

• Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Üye girişi yaptıktan sonra “Üyelik Bilgileri” sekmesinden var olan kayıtlı üyeliğinizi silebilirsiniz.

Üyelik iptali için: tıklayın.

• Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Üye girişi yaptıktan sonra “Üyelik Bilgilerim” sekmesinden tüm üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

• Adres bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Üye girişi yaptıktan sonra “Adres Defterim” sekmesinden mevcut adreslerinizi görebilir, adres bilgilerinizi düzenleyebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz.

• Kişisel verilerim güvende mi?

Kişisel bilgilerinizin gizliliği bizim için çok büyük önem taşıyor. Bilgileriniz Kişisel Verileri Korunma Kanunu 6698 kapsamında korunmaktadır.

• Şifremi unuttum. Nasıl öğrenebilirim?

Üye Girişi yaptığınız ekran üzerinde bulunan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayarak, geçerli e-posta adresinizi yazıp “Gönder” tuşuna tıklayınız. Şifreniz kayıtlı e-posta hesabınıza gönderilecektir.

• Şifremi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Üye girişi yaptıktan sonra “Üyelik Bilgilerim” sekmesinden şifrenizi değiştirebilirsiniz.

• IYZICO Nedir?

iyzico, bireysel ve kurumsal binlerce müşterisine ödeme altyapısı ve satış sonrası destek hizmeti sunan, BDDK ve PCI-DSS lisanslarına sahip bir finans teknolojileri şirketidir. “Kolay Ödeme” anlamına gelen “Easy Check Out” kelimelerinin kısaltılmış ve Türkçe okunuşa uyarlanmış versiyonu olan iyzico, adından da anlaşılacağı üzere kullanıcılarına ödeme hizmetlerinde kolaylıklar yaratmak üzerine kurgulanmış bir dünya sunmaktadır.

• IYZICO beni nasıl koruyor?

iyzico Korumalı Alışveriş hizmetini seçerek yaptığınız alışverişlerde “Siparişim istediğim gibi gelir mi?”, “Kredi kartım kopyalanır mı?” gibi endişeleriniz olmaz. PCI – DSS sertifikalı sistemimiz sayesinde ödeme esnasında kredi kartı bilgileriniz güvendedir. Siparişiniz eline ulaştıktan sonra herhangi bir sorunla karşılaşırsanız 7/24 ulaşabileceğiniz bir destek hizmeti seninle olur. İşte iyzico Korumalı Alışveriş, tam olarak bu yüzden internette güvenli alışverişin yeni tanımı.

• IYZICO korumalı alışveriş hizmetinden nasıl yararlanabilirim?

1. iyzico Korumalı Alışveriş Sitelerine gidin.
2. Almak istediğiniz ürünleri seçin ve ödeme sayfasında “Korumalı Alışveriş” seçeneğini işaretleyin
3. Telefonunaza veya mail adresinize gelen linkten iyzico mobil uygulamasını indirin ve güvenli alışveriş deneyimini yaşamaya başlayın!

Dilerseniz iyzico’ya buradan üye olabilirsiniz.

• Kargo ücreti ne kadar?

Sitemizden yapmış olduğunuz alışverişlerinizde ürünleriniz Aras Kargo ile tarafınıza ulaşır. Ürünlerimizi şu an “ücretsiz kargo” imkanı ile gönderiyoruz.
Siparişim ne zaman kargolanır?

Sipariş verdiğiniz ürünleriniz (kampanya dönemleri hariç) 3 ile 5 iş günü içinde kargoya verilir.  Genellikle ürün sayfasında kargolama süresi belirtilmektedir.

Kargo teslimat süresi, teslimat adresine bağlı olarak 3 ila 10 iş günü arasında değişmektedir. Hafta sonu verilen siparişler takip eden pazartesi günü, resmi tatil günlerinde verilen siparişler ise takip eden ilk iş günü işleme alınmaktadır.

İş günü hafta sonlarının gönderim (kargolama) süresine dahil edilmediğini ifade eder. (Resmi tatiller, hafta sonları kargolama süresine dahil değildir.)

• Siparişim hangi kargo firması ile gönderiliyor?

Sitemizden yapmış olduğunuz alışverişlerinizde ürünleriniz Aras Kargo ile tarafınıza ulaşır.

• Siparişim adresime kaç günde ulaşır?

Teslimat İstanbul’a olan uzaklığınıza göre 1-3 iş günü sürmektedir. Mevsime göre değişiklik göstermekle birlikte, bazı bölgelerdeki hava muhalefeti nedeniyle teslimatın uzayabileceğini dikkate alınız. Kargonuzun takibini size gönderdiğimiz takip numarasını kullanarak Aras Kargo’nun buradaki sayfasında yapabilirsiniz.

• Kargom Nerede?

Siparişiniz kargoya verildiği zaman size bir bilgilendirme e-postası yönlendirilir. Dilerseniz “Siparişlerim” bölümünden de kargo takip numaranıza ulaşabilirsiniz.

• Kargom Nerede?

Siparişiniz kargoya verildiği zaman size bir bilgilendirme e-postası yönlendirilir. Dilerseniz “Siparişlerim” bölümünden de kargo takip numaranıza ulaşabilirsiniz.

• Kargodaki ürünümü nasıl iptal edebilirim.

Kargodaki ürünü iptal edemezsiniz. Kargo teslim sürecinden sonra ürünü Aras Kargo ile fatura adresimize geri gönderebilirsiniz. Diğer kargo firmaları ile gönderimde ise kargo tarafınızdan karşılanmaktadır. Ürün tarafımıza ulaştığında iade işlemleriniz gerçekleştirilir.

• KKTC’ne gönderim yapılıyor mu?

KKTC (Kıbrıs)’a gönderim yapılamamaktadır.

• Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Eğer, tarafınıza ulaşmış paketin hasarlı (yırtılmış, ıslanmış, kusurlu vb.) olduğunu tespit ederseniz kargo görevlisine ”Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak siparişinizi teslim almadan iade edebilirsiniz. İlgili tutanaklar kargo görevlisinde mevcuttur. Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünün kusurlu olduğunu tespit ederseniz, faturanızın ön sayfasında bulunan formu doldurarak, Aras Kargo ile fatura adresine karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Diğer kargo firmaları ile gönderimde ise kargo tarafınızdan karşılanmaktadır.

• Siparişim ulaştığında belirttiğim adreste olmazsam ne olur?

Çalıştığımız kargo firmaları teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir not bırakırlar. Bu not üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur. Adresinizde bulunamadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize nottaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilirsiniz.

• Resmi tatillerdeki siparişlerim ne zaman gönderilir?

Resmi tatillerde yaptığınız alışverişler tatil sonrasındaki ilk 3 iş gününde kargolanmaktadır.

• Siparişim kargoya verilmiş, adres değişikliği yapmak istiyorum.

Güncel adres bilginizi kargo firmasına iletebilmemiz için 0850 885 14 21 numaralı telefondan Müşteri İlişkileri Departmanı ile iletişime geçebilirsiniz.

• Siparişimde birden fazla ürün aldım ancak tek ürün çıktı? Sebebi nedir?

Birden fazla ürün sipariş ettiğiniz durumlarda nadiren de olsa siparişiniz farklı zamanlarda farklı adetlerde gönderilebilir. Bunun nedeni tedarik sürecindeki zaman problemleri yada ürün kalite kontrol süreçlerinden kaynaklanabilir. İlk teslimattan sonraki 3 gün içerisinde diğer ürünleriniz ulaşmazsa lütfen 0850 885 14 21 numaralı Müşteri Destek Hattı’nı arayarak bilgi isteyiniz.

• Mağazanız var mı? Adresinizden alışveriş yapabilir miyim?

Fiziki bir mağazamız bulunmamaktadır. Kırmızı Garaj, online perakende satış sitesidir. Yapılanmamız ve operasyonlarımız internet üzerinden satış gerçekleştirebilmek üzerinedir. Tüm satışlarımızı kirmizgaraj.com internet sitemiz ve ayrıca N11.com, Trendyol.com, Hepsiburada.com ve Amazon.com.tr gibi büyük alışveriş sitelerinden gerçekleştiriyoruz. 

Ayrıca satışa sunulan ürünlerimizin büyük bölümü sipariş üzerine hazırlanmaktadır. Bu nedenle şirket merkezimizde müşterilerimize sunacağımız satışa hazır ürünlerimiz yoktur.

• Beğendiğim ürün üzerinde değişiklik istiyorum. Mümkün mü?

Ürünlerimizin baskıları üzerinde herhangi bir değişiklik yapmıyoruz. Renk, yazı, tasarım değişiklikleri mümkün değildir.

• Ürünleriniz sipariş üzerine mi üretiliyor, stoklu ürünler mi?

Sitemizde satışa sunduğumuz tişört, sweatshirt ve kapüşonlu sweatshirt ürünlerinin tamamının baskıları tarafımızdan gerçekleştirilmektedir. Baskılı olarak stoğumuz bulunmamaktadır.

• Siparişime ait ürün stoğunuzda yoksa ne yapıyorsunuz?

Teknik bir hatadan dolayı stoklarda olmayan bir ürünün alışveriş sayfalarında aktif görünmesi gibi nadir durumlarda, ürününüzün yeniden temin edilememesi dolayısıyla siparişiniz iptal edilerek tarafınıza bilgi verilmektedir. Dilerseniz hediye çeki yada ücret iadenizi isteyebilirsiniz.

• Aradığım Ürüne Nasıl Ulaşabilirim?

Ana sayfada orta üst kısımda yer alan “Arama” seçeneği, yazdığınız kelimeyi tüm ürün kategorileri arasında arar. Ayrıca site içerisinde çeşitli kriterlere göre ayrılmış kategori filtrelerine, seçeneklerinizi girerek veya ürün listeleme seçeneklerinden tercihler yaparak da aradığınız ürüne kolaylıkla ulaşabilirsiniz.

• Teslimatım gecikirse ne yapmalıyım?

Eğer ürününüz, en geç 10 iş günü içerisinde adresine ulaşmazsa 0850 885 14 21 numaralı Müşteri İlişkileri Departmanı ile görüşerek gerekli bilgi ve desteği alabilirsiniz.

• Siparişimle birlikte faturam gelmedi. Ne yapmalıyım?

Siparişlere ait faturalar elektronik ortamda e-fatura olarak oluşturulmakta ve profilinizde kaydettiğiniz elektronik posta adresinize gönderilmektedir. Rutin olarak kargo paketinin üzerine faturanızın bir kopyası iliştirilmektedir. Eğer faturanızın size ulaşmadığını düşünüyorsanız lütfen öncelikle bize bildirdiğiniz elektronik posta adresinizi kontrol ediniz. İstenmeyen posta yada spam klasörüne de göz atmayı unutmayınız. Kontrollerinizden sonra hala faturanız size ulaşmamışsa lütfen destek@kirmizigaraj.com adresimize konuyu bildiriniz. En kısa sürede faturanın bir kopyasını size eposta yoluyla ileteceğiz.

• Bir önerim var. Size nasıl iletebilirim?

Bize iletmek istediğiniz tüm fikir ve önerilerinizi destek@kirmizigaraj.com eposta adresimize gönderebilirsiniz.

• Fiyatlara KDV dahil mi?

Sitemizde satışa sunulan tüm ürünlerimizde KDV fiyata dahildir.

• Şirket adına fatura kesilebilir mi?

Sipariş aşamasında adres bilgilerinizi seçerken faturanızın şirket adına olarak kesilmesini istiyorsanız “Kurumsal” ibaresini işaretlemeniz gerekmektedir. İlgili bölümlere vergi numaranızı ve vergi dairenizin bilgilerini girerek şirket faturası oluşturabilirsiniz.

• Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

Sipariş esnasında teslimat bilgilerinin eksiksiz ve hatasız doldurulması gerekmektedir. Belirtilen adreste kargo teslimat saatleri arasında, kargoyu teslim alacak birinin bulunulması gerekmektedir. Bulunmadığı takdirde, kargo teslim edilemediği için siparişiz tarafımıza geri gönderilmektedir.

• Nasil sipariş verebilirim?

Üyelik ile Sipariş Verilmesi

Satın almak istediğiniz ürünü numarasını seçerek “Sepete Ekle” butonuna tıklayınız ve alışveriş sepetine ekleyiniz. Alışverişi tamamlamadan önce numara ve adet kontrolünü muhakkak sağlayarak, hediye çekiniz var ise “Hediye Çeki” bölümüne hediye çekinizin bilgilerini giriniz. Sonrasında “Alışverişi Tamamla” butonuna basınız. Teslimat adres bilgilerinizi kontrol ederek, tarafınıza ürünü teslim edecek olan kargo firmasını seçiniz. Sipariş notunuz varsa notunuzu ekleyerek “Siparişi Tamamla” butonuna basınız. Ödemenizi gerçekleştirdikten sonra siparişiniz tamamlanmış olacaktır.

Üye Olmadan Sipariş Verilmesi

Satın almak istediğiniz ürünü numarasını seçerek “Sepete Ekle” butonuna tıklayınız ve alışveriş sepetine ekleyiniz. Alışverişi tamamlamadan önce numara ve adet kontrolünü muhakkak sağlayarak, hediye çekiniz var ise “Hediye Çeki” bölümüne hediye çekinizin bilgilerini giriniz. Sonrasında “Alışverişi Tamamla” butonuna basınız. Üyeliğiniz yok ise hızlı bir şekilde üye olabilir ya da üye olmadan siparişinizi oluşturmak için “Üyeliksiz Devam Et” butonuna basabilirsiniz. (Kampanyalardan üye olmadan yararlanamazsınız.) Teslimat adres bilgilerinizi girerek, tarafınıza ürünü teslim edecek olan kargo firmasını seçiniz. Sipariş notunuz varsa notunuzu ekleyerek “Siparişi Tamamla” butonuna basınız. Ödemenizi gerçekleştirdikten sonra siparişiniz tamamlanmış olacaktır.

• Alışveriş sepetimi kaydedebilir miyim?

Sepetinizi kaydedemezsiniz. Sepetinizdeki ürün, stoku bitene kadar ya da siz sepetinizden silene kadar sepetinizde durmaya devam edecektir.

• Siparişimin işleme alındığını nasıl öğrenebilirim?

Siparişlerinizi, üye girişi yaptıktan sonra “Siparişlerim” sekmesinden görebilirsiniz. Siparişinizi üye olmadan tamamladıysanız eğer “Sipariş Takibi” için lütfen tıklayınız.

• Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?

Siparişlerinizi, üye girişi yaptıktan sonra “Siparişlerim” sekmesinden görebilirsiniz. Siparişinizi üye olmadan tamamladıysanız eğer “Sipariş Takibi” için lütfen tıklayınız.

• Siparişimi iptal edebilir miyim?

Vermiş olduğunuz sipariş kargoya teslim edilene kadar, “İade Taleplerim” sekmesinden siparişinizi iptal edebilirsiniz. Kargo teslim sürecinden sonra ise, Aras Kargo ile fatura adresimize geri gönderebilirsiniz. Diğer kargo firmaları ile gönderimde ise kargo tarafınızdan karşılanmaktadır. Ürün tarafımıza ulaştığında iade işlemleriniz gerçekleştirilir.

• Siparişlerimi birleştirebilir miyim?

Siparişler birleştirilememektedir. Vermiş olduğunuz siparişler sırasıyla tek tek kargolarla çıkışı yapılmaktadır.

• Siparişimin teslimat adresini ve alıcının adını değiştirebilir miyim?

Siparişiniz tamamlandıktan sonra bu işlem yapılamamaktadır.

• Hediye paketi seçeneğiniz bulunuyor mu?

Hediye paketi seçeneğimiz yok malesef.

• Siparişim hatalı / hasarlı ulaştı. Ne yapmalıyım?

Eğer, tarafınıza ulaşmış paketin hasarlı (yırtılmış, ıslanmış, kusurlu vb.) olduğunu tespit ederseniz kargo görevlisine ”Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak siparişinizi teslim almadan iade edebilirsiniz. İlgili tutanaklar kargo görevlisinde mevcuttur. Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünün kusurlu olduğunu tespit ederseniz, faturanızın ön sayfasında bulunan formu doldurarak, Aras Kargo ile fatura adresine karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Diğer kargo firmaları ile gönderimde ise kargo tarafınızdan karşılanmaktadır.

• Satın aldığım ürünü değiştirebilir miyim?

Satın aldığınız ürünü 15 gün içinde değiştirebilirsiniz.

• Ürünümü nasıl değiştirebilirim?

Değiştirmek istediğiniz  ürünleri kutusu, ambalajı varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketleyerek, Aras Kargo ile bize gönderebilirsiniz. Diğer kargo firmaları ile gönderimde ise kargo tarafınızdan karşılanmaktadır.

Paket içerisine aşağıdaki bilgileri içeren bir not yazmanız işleminizi hızlı sonuçlandırabilmemiz açısından önemlidir.

• Adınız, Soyadınız:
• Telefon Numaranız:
• Sipariş Numarası:
• Talebiniz:

Değiştirmek istediğiniz ürününüzü kargo kodumuzu kullanarak bize gönderebilirsiniz. Ayrıca adresimize ihtiyacınız olmayacaktır.

• Kargo Şirketi: Aras Kargo
• Kargo Kodumuz: 1915048851211 – Simetri Ltd. Şti.

Önemli Not: Değişim için göndereceğiniz ürün yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olmalıdır. Ürünün paketlemesine özen gösteriniz. Aşırı derecede buruşmuş veya kullanılmış ürünler ile bilinçli olarak hasara uğratıldığı anlaşılan ürünlerin iadesi mümkün değildir.

• Değişimini istediğim ürünü nereye göndermeliyim?

Değiştirmek istediğiniz ürününüzü kargo kodumuzu kullanarak bize gönderebilirsiniz. Ayrıca adresimize ihtiyacınız olmayacaktır.

Kargo Şirketi: Aras Kargo   Kargo Kodumuz: 1915048851211

Önemli Not: Aras Kargo dışında gönderi yapmak durumundaysanız kargo ücretinin tarafınızdan yapılması gerekmektedir. Aksi durumda kargonuzu kabul etmemiz mümkün değildir. Böyle bir durumda gönderinin dönüş ücreti de tarafınızdan ödeneceğinden zarara uğramanız söz konusu olacaktır.

• Kargodaki ürünü nasıl değiştirebilirim?

Kargodaki ürünü değiştiremezsiniz. Kargo teslim sürecinden sonra ürünü Aras Kargo ile bize geri gönderebilirsiniz. Diğer kargo firmaları ile gönderimde ise kargo ücreti tarafınızdan karşılanmaktadır. Ürün tarafımıza ulaştığında değişim işlemleriniz gerçekleştirilir.

• Ürünü ne kadar süre içinde değiştirebilirim?

Satın aldığınız ürünü için 30 gün içinde iade  talebinde bulunabilir ve bize gönderebilirsiniz.

• Değişimini istediğim ürün ne zaman bana gönderilir?

Ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra 4-7 iş günü içerisinde değişimi yapılmaktadır.

• Faturamı kaybettim, nasıl değişim isteyebilirim?

Faturalarımızı elektronik ortamda hazırladığımız için iade işlemi için faturanıza ihtiyacımız yok. Ancak faturanızı bize ürünle birlikte göndermeniz işimizi kolaylaştıracaktır.

Paket içerisine adınızı, soyadınızı ve talebinizi içeren bir not yazmanız işleminizi hızlı sonuçlandırabilmemiz açısından önemlidir.

• Değişimini istediğim ürün için kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?

Gönderilerinizi Aras Kargo ile yaptığınız takdirde ödeme yapmayacaksınız. Diğer kargo şirketleri için ödeme yapmanız gerekmektedir.

Önemli Not: Değişim talebinizde bir seferliğe mahsus olmak üzere kargo ücreti tarafımızdan ödenir. Birden fazla talebiniz olması halinde kargo ücretini siz ödersiniz.

• Ürünlerimi nasıl iade edebilirim?

İade etmek istendiğiniz  ürünleri kutusu, ambalajı varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketleyerek, Aras Kargo ile fatura adresine karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Diğer kargo firmaları ile gönderimde ise kargo tarafınızdan karşılanmaktadır.

Faturanızı ürünle birlikte göndermeniz işimizi kolaylaştıracaktır. Eğer faturanız yoksa paket içine adınız, soyadınız, telefon numaranızı ve talebinizini anlaşılır bir not olarak yazınız.

Önemli Not: İade edeceğiniz ürün yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olmalıdır. Ürünün paketlemesine özen gösteriniz. Aşırı derecede buruşmuş veya kullanılmış ürünler ile bilinçli olarak hasara uğratıldığı anlaşılan ürünlerin iadesi mümkün değildir.

• İadeyi hangi adrese göndermeliyim?

İadenizi kargo kodumuzu kullanarak bize gönderebilirsiniz. Ayrıca adresimize ihtiyacınız olmayacaktır.

Kargo Şirketi: Aras Kargo   Kargo Kodumuz: 1915048851211

Önemli Not: Aras Kargo dışında gönderi yapmak durumundaysanız kargo ücretinin tarafınızdan yapılması gerekmektedir. Aksi durumda kargonuzu kabul etmemiz mümkün değildir. Böyle bir durumda gönderinin dönüş ücreti de tarafınızdan ödeneceğinden zarara uğramanız söz konusu olacaktır.

• Kargodaki ürünümü nasıl iptal edebilirim?

Kargodaki ürünü iptal edemezsiniz. Kargo teslim sürecinden sonra ürünü Aras Kargo ile fatura adresimize geri gönderebilirsiniz. Diğer kargo firmaları ile gönderimde ise kargo ücreti tarafınızdan karşılanmaktadır. Ürün tarafımıza ulaştığında iade işlemleriniz gerçekleştirilir.

• Ürünü ne kadar süre içinde iade edebilirim?

İade etmek istediğiniz ürünlerinizi 15 gün içerisinde fatura adresine gönderebilirsiniz.

• İade edeceğim ürünün ücretinde kesinti yapılacak mı?

Kırmızı Garaj’da iade süreçleri tamamen sorunsuzdur ve ödemenizin tamamını (kesintisiz olarak) geri alırsınız.

• Taksitle yapılan alışverişlerde bankanız ödemeyi hesabınıza aynı vadede iade edecektir. Geri ödemenizin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir.
• Havale ile yapılan ödemelerde 7 iş günü içerisinde ödeme tutarınız hesabınıza yansır.

• İade ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?

Ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra 4-7 iş günü içerisinde tutar iadesi işlem yapmış olduğunuz kartınıza eksiksiz olarak yapılmaktadır. Geri ödemenizin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Havale ile yapılan ödemelerde 7 iş günü içerisinde ödeme tutarınız hesabınıza yansır.

• Faturamı kaybettim, nasıl iade yapabilirim?

Faturalarımızı elektronik ortamda hazırladığımız için iade işlemi için faturanıza ihtiyacımız yok. Ancak faturanızı bize ürünle birlikte göndermeniz işimizi kolaylaştıracaktır.

Paket içerisine adınızı, soyadınızı ve talebinizi içeren bir not yazmanız işleminizi hızlı sonuçlandırabilmemiz açısından önemlidir.

• Alışveriş tutarının iadesi neden taksit taksit yapılıyor?

Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin tamamı kredi kartınıza iade edilmektedir. Ancak bankanız tarafından iadenin kredi kartınıza geri ödemesi, taksitli olarak kartınıza yansıtılmaktadır.

• İade edeceğim ürün için kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?

Gönderilerinizi Aras Kargo ile yaptığınız takdirde ödeme yapmayacaksınız. Diğer kargo şirketleri için ödeme yapmanız gerekmektedir.

KREDİ KARTI İLE ÖDEME

• Alışverişlerde taksit yapılabiliyor mu?

Şu anda Bonus, World, Maximum, CardFinans, Paraf, Axess ve Advantage kredi kartları ile taksitli olarak ödeme alınabilmektedir. Böylece 7 bankaya ait bütün kredi kartları ile taksitli olarak alışveriş yapabilirsiniz.

Ödeme aşamasında taksit imkanlarını ve ödeme koşullarını görebilirsiniz. Bazı kampanya dönemlerinde taksit sayıları farklılıklar gösterebilir.

Bankamatik kartlarına taksit yapılamamaktadır.

• Kredi kartı para puanım ile sipariş verebilir miyim?

Kredi kartı puanları ile sipariş işlemi yapılmamaktadır.

• Kredi kartı bilgilerim güvende mi?

Sitemizde, tüm kredi kartı işlemleri ve onayları şirketimizden bağımsız olarak ilgili banka ve benzeri kart kuruluşlarınca online olarak, banka ile şahıs arasında gerçekleştirilmektedir. Kredi kartı “şifresi” gibi bilgiler şirketimiz tarafından görülemez ve kaydedilemez. Bu bilgilerin aktarımı SSL-Tabanlı 256-Bit kodlama ile gerçekleştirilmektedir. Sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. SSL Güvenlik Sertifikası ve 3D Secure servisleri sayesinde güvenliğinizi riske atmadan sitemizde özgürce alışveriş yapabilirsiniz.

• 3D Secure neden güvenlidir?

3D Secure, internette alışveriş işlemlerinin güvenli bir şekilde yapılabilmesi için kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş olan bir kimlik doğrulama sistemidir. 3D Secure sisteminde, sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Bu sayede kredi kartlarınızın yetkisiz kişiler tarafından internet ortamında kullanması engellenmektedir.

• Ödeme adımı sırasında gereken tüm bilgileri girmeme rağmen ödeme onayı alamıyorsam ne yapmalıyım?

Ödemenizi kredi kartı ile gerçekleştirmeye çalışıyorsanız;

• Kredi kartı veya sanal kartınızın kullanılabilir limitini,
• Kartınızın son kullanma tarihini,
• Kart bilgilerini hatasız girdiğinizi,
• Kullandığınız kartın ek kart olması durumunda, ana kart sahibi tarafından iptal edilip edilmediğini,
• Onay işlemi sırasındaki internet bağlantınızı,
• Kartınız adına yapılan bir kayıp ihbarının olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.
• Kredi kartınızın internet alışverişine açık olduğuna emin olunuz.